Informativa sui rimborsi
INFORMAZIONI GENERICHE:
RESO (tutte le cause tranne il difetto di produzione): hai 14 giorni per restituire la merce. Il prodotto non deve essere stato usato e la confezione non deve essere danneggiata. Le spese di spedizione del prodotto che va restituito sono a carico dell'acquirente.
SCAMBIO (colore, taglia o intero prodotto): hai 14 giorni per spedirci la merce che va scambiata. Il prodotto non deve essere stato usato e la confezione non deve essere danneggiata. Tutte le spese di spedizione legate allo scambio sono a carico dell'acquirente. Per maggiori informazioni contattaci via WhatsApp al numero 3387726290.
RECLAMO (reso a causa del difetto di produzione): hai 14 giorni per presentare un reclamo. Il ritiro del prodotto danneggiato è a carico nostro.
ANNULLAMENTO ORDINE: puoi annullare l'intero ordine già pagato e non spedito entro la mezzanotte dello stesso giorno, scrivendo via WhatsApp al numero 3387726290.
Non è possibile annullare l'ordine il giorno della spedizione.
Importante:
Controlla i prodotti appena arrivati. NON facciamo resi/scambi e NON accettiamo i reclami dopo i 14 giorni da quando hai ricevuto la merce.
Se ha ricevuto la copertina Nuvola in omaggio e vuoi fare un reso completo o parziale, devi spedire indietro anche quella (non aperta). Altrimenti scaliamo 37,90 euro.
NON è possibile scambiare o reclamare un prodotto che è stato inviato in omaggio, come ad esempio la copertina Nuvola in omaggio.
NON è possibile reclamare un prodotto danneggiato ma che è stato già lavato - non possiamo verificare se il lavaggio è stato effettuato correttamente. Il danno potrebbe essere stato causato durante il lavaggio. CONTROLLA I PRODOTTI APPENA ARRIVATI.
Per motivi di tutela della salute NON è possibile effettuare il reso, il cambio merce o il rimborso, per i prodotti della cura e dell'igiene personale come ad esempio le spazzole per il corpo e per capelli, se non in caso di difetti di fabbricazione.
NON annulliamo/modifichiamo gli ordini già pagati se non richiesto entro la mezzanotte dello stesso giorno.
Non restituiamo le spese di trasporto se il cliente fa 2 o più ordini separati ma gli viene inviato tutto in un’unica spedizione. Se ti sei dimenticato qualcosa contattaci prima di effettuare un altro acquisto.
NON emettiamo i rimborsi parziali o buoni sconto e NON aggiungiamo i prodotti regalo, se durante una promozione con il codice sconto attivo è stato effettuato un ordine senza inserire il codice. In quel caso è possibile annullare l'intero ordine entro la mezzanotte dello stesso giorno scrivendo via WhatsApp al numero 3387726290 e poi rifare l'ordine usando il codice sconto.
Non effettuiamo resi/scambi dei prodotti usati, lavati, sporchi o danneggiati. Non accettiamo un reclamo se il prodotto è stato danneggiato dall'acquirente.
I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni dal ricevimento da parte nostra della merce restituita, o dalla data dell'annullamento ordine.
In caso di un reso le spese di spedizione versate al momento dell'acquisto non sono rimborsabili ma solo il valore della merce restituita.
In caso di rifiuto/continua assenza/mancato ritiro del pacco presso la sede locale GLS durante il periodo di giacenza, tratteniamo 9,90 euro per le spese di giacenza e restituzione pacco.
Se il prodotto che va restituito o scambiato presenta i segni di usura, è stato sporcato, lavato o danneggiato, e quindi il reso/scambio/reclamo non è stato accettato, l'acquirente deve organizzare il ritiro dell'articolo per conto suo.
COME PROSEGUIRE IN CASO DI UN RESO/SCAMBIO/RECLAMO:
Per fare un reso, scambio o presentare un reclamo, procedi nel seguente modo:
1. Contattaci via WhatsApp al numero 3387726290 spiegando il Tuo problema, indicando il Tuo nome, cognome e il numero d'ordine.
2. In caso di un reso o scambio impacchetta il prodotto. Allega la copia della ricevuta. Il prodotto non deve essere stato usato e la confezione non deve essere danneggiata. Ricorda che non accetteremo i prodotti usati, sporchi o danneggiati.
3. Spedizione:
Il prodotto deve essere inviato al seguente indirizzo:
Munee Baby
Via Caravaggio 5
25013 Carpenedolo (BS)
4. In caso di un reclamo (il prodotto presenta un difetto di produzione) inviaci le foto del difetto via WhatsApp al numero 3387726290 entro 14 giorno dal ricevimento del prodotto. Segui le istruzioni inviate via mail.
5. Per annullare un ordine già pagato ma non spedito invia un messaggio via WhatsApp al numero 3387726290 entro la mezzanotte dello stesso giorno del pagamento.
